1. Ako stiahnuť aktualizáciu z internetu?
Najskôr sa treba na našej stránke podpora zaregistrovať a odpovedať na potvrdzujúci email registrácie od nás, čím sa registrácia ukončí. V závislosti od programu, ktorého aktualizáciu chcete sťahovať, kliknete na konkrétny produkt a stiahnite si aktualizačný súbor napr. step2000upg.exe do vami vytvoreného adresára na disku (nie do inštalačného adresára, pretože si prepíšete spúšťací súbor programu - exe). Následne súbor otvoríte a aktualizácia automaticky prebehne.
Pozn.: Pri prvom sťahovaní aktualizácie, treba zadať sériové číslo programu.

2. Stiahol som si aktualizáciu a pri spustení programu sa mi stále spúšťa aktualizácia
Aktualizačný súbor ste si siahli do inštalačného adresára a prepísali ste súbor s príponou exe. Pozri bod 1.

3. Ako zistím čo je aktualizované v novej verzii?
V záložke Návod- Obsah- vľavo napr. STEP 2000-Čo je nové - podobne aj pri ostatných programoch (kláves F1)

4. Kde nájdem návod na ovládanie programu?
Užívateľskú príručku v tvare PDF nájdete v programe po stlačení kláves ALT+F1. V tomto prípade je potrebné mať nainštalovaný prezerač PDF súborov. Kláves F1 zobrazí popis konkrétneho formulára zobrazeného na obrazovke. V hlavnom okne bude zobrazený kompletný HELP programu

5. Čo obsahuje ročný poplatok za program?
Obsahuje aktualizácie programu podľa platnej legislatívy a podľa odsúhlasených požiadaviek a pripomienok zákazníkov, poradenskú službu cez telefón a mail.

6.Nechcú sa mi na obrazovku zobraziť zostavy z časti Uzávierka, Daňové priznanie a Súhrnný výkaz.
Stiahnite si z internetu najnovšiu aktualizáciu Adobe Reader, znova zaktualizujte program, vykonajte v programe Zmenu dátových štruktúr a Kontrolu integrity dát.

7. Nechcú sa mi na obrazovku zobraziť žiadne tlačovky programu.
Stiahnite si z internetu najnovšiu aktualizáciu Adobe Reader, znova zaktualizujte program, vymažte obsah Pracovného adresára (jeho adresu nájdete v menu Návod – O programe), vykonajte v programe Zmenu dátových štruktúr a Kontrolu integrity dát.

8. Kedy je nutné vykonať Zmenu dátových štruktúr?
Krok nie je nutné bez výzvy programu vykonávať. Používa sa pri zmene verzie programu, kedy vás automaticky program vyzve. Môžete ho použiť pri prípadnom chybovom správaní programu, pri havárii systému alebo na požiadanie technickej podpory.

9. Kedy je nutné vykonať Kontrolu integrity dát?
Pri bežnej práci, program udržuje konzistenciu dát, indexových súborov a vzťahov medzi jednotlivými knihami. V prípade “havárie systému” výpadkom napätia, výpadkom systému môže dôjsť k porušeniu dát, na čo je práve krok Kontrola integrity dát.